2023年01月08日（日）

会話も人間関係も思いのままに操る
飛鳥新社
中村敦彦　著
２０２２年９月２８日発行
１４００円
　悪魔の傾聴とは、相手に最大限の自己開示をさせ、本音を引き出しまくる聞き方術。これを一番使って欲しいのは、現役のライターや編集者、その道を志している人たち。
　日本人は年代を問わず、本音をオブラートに包みがち。ずっと昔から建前や忖度は常識なので、人の本音を引き出してしまう悪魔の傾聴は、ネガティブな副作用も起こりうる。
　参考に
ヘルスカウンセリング
kojima-dental-office.net/19990516-2823#more-2823
　歯科衛生士のためのヘルスカウンセリング
kojima-dental-office.net/blog/20210911-14907#more-14907
　なぜ、この人と話をすると楽になるのか
kojima-dental-office.net/blog/20160118-1276
　１．基礎編
　必要なのは簡単な技術と、日々の意識の心がけだけ。相手に対して「～をしない」不作為の技術、今までの思考や行動を意識して封じることが中心。相手に寄り添う「聞く会話」を身につけ、相手の興味を聞きながら相づちを打ち、繋げるだけ。ネアカ・ネクラなど性格は全く関係なく、口下手でも人見知りでも誰でも習得できる。コミュニケーション能力が低いことは、本音を引き出す傾聴にはプラスに働く。聞き手が相手の「話したい」「伝えたい」願望を叶いやすいように環境を作ることが重要。
　絶対やってはいけないことは、
　・相手の話を否定する
　・他人と比較する
　・自分の話、自分の意見、アドバイスをする
２．ピックアップ・クエスチョン
　すでに相手が発言した単語や主旨を拾い、即座に短い質問を投げかけるテクニック。自分が聞きたい・知りたい質問ではなく、相手の語りをもっと進めるための質問を投げかける。相手にとってはちゃんと聞いてもらっている確認となり、その話を続けることができる。
３．雪だるま術
　人の語りは、欲望と感情を意識して、聞けば聞くほど生き生きとした物語となっていく。質問・返答を繰り返していくことによって相手の物語を膨らませ・転がしていく手法。会話の主導権は常に聞き手にある。
　最初の質問が人間関係の始まり。声をかけて始めて会話が始まる。話しかける行為は、「相手を選べる」メリットがある。
　会話の始動は極めて重要。相手を観察しながら、自分自身が面白いと思えて、なるべく相手が返答しやすい質問を心掛ける。自然に、軟らかく、日常会話のように始める。第一声には、「好意があるアドバンテージ」「褒め言葉」「事象の確認」のトリプルの好転要素を詰めこむ。やっていけないのは、イエス・ノーの返答だけで成り立つクローズド・クエスチョン。
４．実践編　悪魔の傾聴を使いこなす
　①悪魔の傾聴に適した場所はオフの場
　人間誰しも、ビジネスの場面で見せる顔（オン）と、自宅やプライベートの顔（オフ）は違う。オンは心に制限がかかっている理性的な状態で、語りも限られる。オフの場では、会議室とは違う姿を見せ、違う語りをする可能性が高い。
　②傾聴に望む心構え
　相手の語りのリズムに合わせることが最重要。メモを取らない。ノートパソコンに打ち込まない。すぐに本題に入り、５Ｗ１Ｈを積み重ねる。
　③常に制限時間９０分と設定する
　聞き手は、４０分くらいまでは相手の語りはどんどん自分の中に入っていくが、９０分を超えると集中力がなくなり、自分の頭の容量もいっぱいになり、インプットができなくなる。