2010年06月20日（日）

講　師：石割郁子氏　（Ｅ＆Ｅプロ－モーション代表）
www2u.biglobe.ne.jp/~eepro/
と　き：２０１０年６月２０日（日）午前１０時～正午
ところ：ホテル金沢　４階　エメラルド（ＪＲ金沢駅東口）
対　象：会員およびスタッフ　（参加費５００円）
定　員：２００名
申込み：６月１０日（木）まで
主　催：石川県保険医協会
ポイント
１．スタッフ全員が小さな報告でも共通認識を持ち、連携カバーします
２．患者さんとの対話に第３者がどう感じるかを意識します
３．「割れ窓」理論　小さなほころびは大きな被害をもたらすリスクを秘めている
４．平均４．８回の嫌な思いが重なりませんと、クレームを言葉にしません
５．ハインリッヒの法則
　ヒヤリハット３００、小さなクレーム２９の上に重大な事故１があります
　その下に無数の危険な状態や組織の風土・文化がある
６．指摘されたことは、先ず必ず受け止め共感します
　　最初に言い訳しません
７．正しいことで気まずいことを伝えようとする時は枕詞を使います
　「役割ですから・・・」「言いにくいことですが・・・」
　「恐れ入りますが（念のために、お手数をおかけしますが）、・・・いただけませんか」
８．聞きやすい雰囲気を作ります

案内文
　石割さんは、接遇・ＣＳ（Customer Satisfaction:顧客対応、顧客満足）の研修やコンサルタントとして、様々な分野でご活躍されています。特に、医療・福祉分野においては、全国各地の総合病院や介護保険施設、保険医協会等で改善指導等に携わっておられ経験豊富です。患者と医療者、そして医療者同士の関係が円滑になるようなコミュニケーション技法や医療事故の予防等安全管理についてお話しされます。他では聴くことができない学びがたくさんあります。ぜひ、この機会に多くの医療機関の皆さまにご参加いただければと思います。
　医療機関より参加の皆さまには医療安全管理研修の修了証を発行いたします。

医療機関名　：
医師・歯科医師の人数：　　　人
スタッフの人数：　　　　人

主催：石川県保険医協会
金沢市尾張町２－８－２３　太陽生命金沢ビル８Ｆ
T E L 0 7 6 – ２ ２ ２ – 5 3 7 3
F A X ０ ７ ６－ ２ ３ １－ ５ １ ５ ６
ishikawahokeni.jp/