名誉院長ブログ のぼるくんの世界

小島歯科医院のWebサイト

こんな苦情に心当たりは…?

2019年08月03日(土)


~よりよい患者コミュニケーションのために~
第50回なんでも学術!なんでも回答?よろず勉強会
講 師  北岡 政美 氏(金沢市保健所・金沢市医療安全相談窓口担当医師)
と き  2019年8月1日(木)午後7時15分~午後8時45分
ところ  石川県地場産業振興センター 本館3階・第6研修室
対 象  会員医療機関の医師、歯科医師、スタッフ(参加費無料)
主催   石川県保険医協会/学術・保険部
メモ
  ・相談しやすい環境・人をつくる
    他のスタッフが理解できるように相談者の話を聴く
     事実の積み重ね(いつ、どこで、誰が、何を)
  ・お互いに認識の差があることを忘れない
     適切な用語で伝える
  ・受付の発言が重要(歯科医師・歯科衛生士の発言と一致)
  ・保険診療と自由診療の境界部分の説明を丁寧に
    自費診療の場合は契約書を文書で出す
  ・名札の活用で職員の資格を明らかにする
  ・前医を完全否定しない
参考に
 医事紛争予防の心得
kojima-dental-office.net/blog/20040928-4627#more-4627
 患者トラブルの最近の特徴と対処の仕方
kojima-dental-office.net/blog/20150913-4644

~よりよい患者コミュニケーションのために~
第50回なんでも学術!なんでも回答?よろず勉強会
講 師  北岡 政美 氏(金沢市保健所 地域保健課・医師)
と き  2019年8月1日(木)午後7時15分~午後8時45分
ところ  石川県地場産業振興センター 本館3階・第6研修室
対 象  会員医療機関の医師、歯科医師、スタッフ(参加費無料)
申し込み方法 第50回よろず勉強会チラシ  
     7月31日まで(講師の先生への質問がある場合は、7月25日まで)に、
     参加申込書に必要事項をご記入いただき、FAXでお申し込みください。
主催   石川県保険医協会/学術・保険部

 金沢市に寄せられる、私ども医療機関に対する苦情や疑問。そこから、学ぶことがたくさんあることを、先の市の研修会で知りました。その窓口の最前線で真摯な電話対応をされる北岡先生のお話に感銘を受けると共に、もっとくわしく聴いてみたいとの思いから、第50回よろず勉強会を企画いたしました。さらにより良い患者コミュニケーションを築き上げるモチベーションになれば幸いです。

 

医院経営セミナーの最新記事