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おもてなしの心

2012年06月28日(木)


 28日木曜日午後2時から4時まで、ホテル金沢支配人 小久保文代氏は培われた「おもてなしの心」について順序よく具体例を交えてお話しされた。他院から4名の歯科衛生士も参加し、熱心にメモを取り、時折納得し聞き入っていた。それぞれが人として、女性として、働く人として、多くのヒントや視点を吸収したように思う。
 お客様視点の「身だしなみ」と自分本位の「おしゃれ」との違いをわきまえ、挨拶の4箇条(明るく、いつも、先に、続けて)を大切に、熱意、誠意、創意を持って仕事に向き合ってきたことを学んだ。そして、基本的なマナーに付け加えて、お客様の「こだわり」に気づき、スタッフ全員と共有し、ほんの小さなサービスを積み重ねることが、顧客満足を超えて顧客感動をもたらし、リピーター増につながる体験も参考にしたいと思う。
第84回研修会
 日時 2012年6月28日<木>14:00-16:00
  講師 ホテル金沢
     支配人 小久保文代
 内容 おもてなしの心
 場所 小島歯科医院
 定員 10名
 受講料 3000円
 主催 スタディグループ健口家族

小久保文代
経歴
 日本エアシステム 入社
  ヘリコプター事業部 配属
  人事部(スチュワーデス採用担当)
  営業本部(マーケティング部)
  営業本部(東京支店 柏営業支店長) 平成8年6月
  営業本部(名古屋支店 金沢支店長兼小松空港所長) 平成11年6月
  営業本部(東北統括 仙台支店長) 平成13年5月
 日本航空と統合  平成14年10月
  東京空港支店 支店長代理(VIP担当)平成16年6月
  日本航空インターナショナル(早期退職) 平成19年11月
 ホテル金沢 入社 平成20年5月1日 

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