おもてなしの心

2012年06月28日（木）

　２８日木曜日午後２時から４時まで、ホテル金沢支配人　小久保文代氏は培われた「おもてなしの心」について順序よく具体例を交えてお話しされた。他院から４名の歯科衛生士も参加し、熱心にメモを取り、時折納得し聞き入っていた。それぞれが人として、女性として、働く人として、多くのヒントや視点を吸収したように思う。
　お客様視点の「身だしなみ」と自分本位の「おしゃれ」との違いをわきまえ、挨拶の４箇条（明るく、いつも、先に、続けて）を大切に、熱意、誠意、創意を持って仕事に向き合ってきたことを学んだ。そして、基本的なマナーに付け加えて、お客様の「こだわり」に気づき、スタッフ全員と共有し、ほんの小さなサービスを積み重ねることが、顧客満足を超えて顧客感動をもたらし、リピーター増につながる体験も参考にしたいと思う。
第８４回研修会
　日時　２０１２年６月２８日＜木＞１４：００－１６：００
  講師　ホテル金沢
　　　　　支配人　小久保文代
　内容　おもてなしの心
　場所　小島歯科医院
　定員　１０名
　受講料　３０００円
　主催　スタディグループ健口家族

小久保文代
経歴
　日本エアシステム　入社
　　ヘリコプター事業部　配属
　　人事部（スチュワーデス採用担当）
　　営業本部（マーケティング部）
　　営業本部（東京支店　柏営業支店長）　平成８年６月
　　営業本部（名古屋支店　金沢支店長兼小松空港所長）　平成１１年６月
　　営業本部（東北統括　仙台支店長）　平成１３年５月
　日本航空と統合　　平成１４年１０月
　　東京空港支店　支店長代理（ＶＩＰ担当）平成１６年６月
　　日本航空インターナショナル（早期退職）　平成１９年１１月
　ホテル金沢　入社　平成２０年５月１日